Personvernerklæring

Sist oppdatert: 24. april 2025

Norova ("NorCrm", "vi", "oss") er forpliktet til å beskytte personvernet til våre brukere. Denne personvernerklæringen ("Erklæringen") forklarer hvordan vi samler inn, bruker, lagrer, beskytter og deler dine personopplysninger i forbindelse med bruk av vår nettside, programvare og tilknyttede tjenester ("Tjenesten"). Erklæringen er i samsvar med EUs personvernforordning (GDPR) og annen gjeldende lovgivning.

1. Hvem vi er

Norova er en norsk leverandør av CRM-tjenester. Vår adresse er Espelundveien 1, 3133 Duken, Norge. For spørsmål om denne Erklæringen, vennligst kontakt oss på [email protected].

2. Hvilke personopplysninger vi samler inn

Vi samler inn og behandler følgende typer personopplysninger når du bruker Tjenesten:

2.1. Opplysninger du gir oss direkte:

• Kontoinformasjon: Brukernavn, e-postadresse, fornavn, etternavn og eventuelle andre opplysninger du oppgir ved registrering eller i din brukerprofil.
• Betalinger: Faktureringsinformasjon, som navn og adresse, dersom du abonnerer på en betalt tjeneste (vi lagrer ikke kortdetaljer direkte; dette håndteres av vår betalingsleverandør).
• Kommunikasjon: Informasjon du sender oss via e-post, kundestøtteforespørsler eller andre kommunikasjonskanaler.

2.2. Opplysninger samlet inn automatisk:

• Bruksdata: Informasjon om hvordan du bruker Tjenesten, som sider du besøker, funksjoner du bruker, tidspunkter for aktivitet og klikkmønstre.
• Teknisk informasjon: IP-adresse, enhetstype, nettlesertype, operativsystem og andre tekniske identifikatorer.
• Informasjonskapsler og lignende teknologier: Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre brukeropplevelsen, analysere bruk og tilby tilpasset innhold. Se avsnitt 8 for detaljer.

2.3. Opplysninger fra tredjeparter: Hvis du logger inn via tredjepartsplattformer (f.eks. Google eller Microsoft), kan vi motta begrenset informasjon, som e-postadresse eller navn, i henhold til plattformens retningslinjer og ditt samtykke.

3. Hvordan vi bruker personopplysningene dine

Vi bruker dine personopplysninger til følgende formål:

3.1. Å levere og administrere Tjenesten:

• Opprette og administrere kontoen din.
• Gi tilgang til Tjenestens funksjoner og innhold.
• Sende driftsrelaterte e-poster, som bekreftelser, passordtilbakestillinger og oppdateringer om Tjenesten.

3.2. Å forbedre Tjenesten:

• Analysere bruksmønstre for å optimalisere funksjonalitet og brukeropplevelse.
• Identifisere og rette tekniske problemer.

3.3. Kommunikasjon: -litecoin

• Svare på kundestøtteforespørsler og gi personlig tilpasset støtte.
• Sende markedsføringskommunikasjon (kun med ditt samtykke).

3.4. Juridiske forpliktelser:

• Overholde gjeldende lover, forskrifter eller rettslige prosesser.
• Beskyttelse mot svindel og sikkerhetstrusler.

4. Juridisk grunnlag for behandling

Vi behandler personopplysninger basert på følgende juridiske grunnlag under GDPR:

• Samtykke: For eksempel når du samtykker til markedsføringskommunikasjon eller bruk av visse informasjonskapsler.
• Avtale: For å oppfylle kontrakten vi har med deg, som å levere Tjenesten.
• Rettslig forpliktelse: For å overholde juridiske krav, som skatterapportering.
• Berettiget interesse: For formål som å forbedre Tjenesten, sikre sikkerhet og forebygge svindel, der dette ikke overstyrer dine rettigheter.

5. Deling av personopplysninger

Vi deler ikke dine personopplysninger med tredjeparter uten ditt samtykke, unntatt i følgende tilfeller:

5.1. Tjenesteleverandører: Vi bruker betrodde tredjeparter (f.eks. betalingsbehandlere, skylagringsleverandører) som behandler data på våre vegne under strenge databehandleravtaler.

5.2. Juridiske krav: Vi kan utlevere opplysninger hvis det kreves ved lov, rettslige prosesser eller for å beskytte våre rettigheter.

5.3. Forretningsoverføringer: Ved fusjon, oppkjøp eller salg av virksomheten kan opplysninger overføres som en del av transaksjonen, med beskyttelse av dine rettigheter.

6. Internasjonale overføringer

Dine personopplysninger kan overføres til og lagres i land utenfor EØS, for eksempel USA, der databeskyttelseslover kan variere. Vi sikrer at slike overføringer skjer i samsvar med GDPR, ved bruk av standardkontraktsbestemmelser eller andre godkjente mekanismer.

7. Dine rettigheter

Under GDPR har du følgende rettigheter angående dine personopplysninger:

• Innsyn: Be om tilgang til opplysningene vi har om deg.
• Retting: Be om korrigering av unøyaktige eller ufullstendige opplysninger.
• Sletting: Be om sletting av opplysningene dine, under visse betingelser.
• Begrensning: Be om begrensning av behandling i visse tilfeller.
• Dataportabilitet: Motta opplysningene dine i et strukturert, maskinlesbart format.
• Innvending: Gjøre innsigelse mot behandling basert på berettiget interesse, inkludert markedsføring.
• Trekke tilbake samtykke: Trekke tilbake samtykke når behandlingen er basert på samtykke.

For å utøve dine rettigheter, kontakt oss på [email protected]. Vi vil svare innen 30 dager. Du kan også klage til Datatilsynet hvis du mener behandlingen vår bryter med loven.

8. Informasjonskapsler og lignende teknologier

Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å forbedre Tjenesten. Disse inkluderer:

• Nødvendige informasjonskapsler: Kreves for Tjenestens grunnleggende funksjonalitet.
• Analyseinformasjonskapsler: Hjelper oss med å forstå bruksmønstre.
• Markedsføringsinformasjonskapsler: Brukes til å levere tilpassede annonser (med samtykke).

Du kan administrere preferansene dine for informasjonskapsler via nettleserinnstillingene eller vår informasjonskapselbanner.

9. Datasikkerhet

Vi implementerer tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dine personopplysninger, inkludert kryptering, tilgangskontroller og regelmessige sikkerhetsvurderinger. Likevel kan ingen systemer være 100 % sikre, og vi kan ikke garantere absolutt sikkerhet.

10. Lagring av opplysninger

Vi lagrer personopplysninger kun så lenge det er nødvendig for formålene de ble samlet inn for, eller som kreves ved lov. For eksempel:

• Kontoinformasjon lagres så lenge kontoen din er aktiv, og i en rimelig periode etterpå for juridiske eller driftsmessige formål.
• Transaksjonsdata kan lagres i opptil 5 år i henhold til bokføringsloven.

Når opplysninger ikke lenger er nødvendige, slettes eller anonymiseres de sikkert.

11. Endringer i denne erklæringen

Vi kan oppdatere denne Erklæringen fra tid til annen. Vesentlige endringer vil bli varslet via e-post eller gjennom Tjenesten. Fortsatt bruk av Tjenesten etter oppdateringer innebærer aksept av endringene.

12. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om denne Erklæringen eller vår behandling av personopplysninger, vennligst kontakt oss:

E-post: [email protected]

Adresse: Norova, Espelundveien 1, 3133 Duken, Norge